Àltima s’adapta per afrontar la nova realitat marcada per la Covid-19
Sant Boi de Llobregat (Barcelona), 27 d’octubre de 2020.- Davant la situació provocada per la Covid-19, Àltima ha posat avui de relleu la importància de reforçar les mesures preventives per encarar la nova realitat marcada per la pandèmia. En el balanç de la companyia fet en el marc de Tots Sants, Àltima ha destacat la necessitat d’adaptar els serveis funeraris al nou context per poder seguir assegurant la prestació d’un servei essencial amb totes les garanties de seguretat i qualitat a les famílies.
En aquest sentit, des de l’inici de la pandèmia, la companyia ha adequat nous serveis i ha adoptat diverses mesures de seguretat i prevenció als 33 tanatoris que gestiona arreu de Catalunya. Des del primer moment, s’ha desenvolupat i aplicat un protocol per augmentar la protecció, higiene i informació a tots els centres, a través del qual Àltima ha pogut seguir garantint la màxima seguretat sanitària a tots els usuaris durant les vetlles i cerimònies, sempre respectant l’aforament màxim permès. Per a Josep Ventura, director general de Serveis Funeraris d’Àltima “aquesta pandèmia ens ha fet ser encara més conscients de la importància de vetllar el difunt i poder-se’n acomiadar per evitar complicacions en l’elaboració posterior del dol. Per això, hem adequat totes les nostres sales i oratoris perquè siguin espais 100 % segurs per a les famílies davant la Covid-19, seguint estrictes mesures d’higiene i desinfecció i controlant l’accés dels usuaris en tot moment”.
Més enllà d’aquestes mesures higienicosanitàries i de seguretat per fer dels centres Àltima uns espais amb totes les garanties, també ha estat clau el desenvolupament de projectes i serveis adaptats al moment. “Com a part de la cadena sanitària que som, comprenem plenament el trasbals que aquesta nova situació representa per a la nostra societat, més encara per a les persones que pateixen una defunció. Per això, i en línia amb la nostra vocació de servei a les famílies, les empreses funeràries hem de poder-los donar resposta per seguir acompanyant-les en aquest nou context”, explica Josep Ventura. Entre les noves dinàmiques implementades aquests darrers mesos, en destaca la implantació de la tramitació a distància del servei funerari. “Amb aquesta opció, les famílies poden rebre assessorament i fer totes les gestions necessàries sense haver-se de desplaçar, des de qualsevol dispositiu amb connexió a internet o bé des del telèfon”. En línia amb això, també s’ha començat a introduir en alguns tanatoris l’opció de les cerimònies en streaming, un servei necessari quan les restriccions impedeixen fer cap tipus d’acte presencial o bé quan en limiten l’aforament.
Un sistema intel·ligent per predir l’impacte del coronavirus
La funerària reconeix haver pogut reaccionar davant les noves necessitats plantejades “gràcies a la capacitat d’adaptació i innovació de l’empresa, sense la qual ens hagués estat impossible fer front a un repte tan desafiant com el que ens planteja la pandèmia”. Alguns dels indicadores s’han vist excepcionalment alterats a causa de les implicacions causades per la crisi sanitària, com és el cas del nombre de defuncions: des de l’inici d’any, Àltima ha percebut un increment del 29 % dels serveis funeraris, que es tradueix en unes 3.200 defuncions més que en el mateix període de 2019. Més del 24 % del total de serveis duts a terme per la companyia aquest any han estat difunts per Covid-19 o possible Covid-19.
A banda d’ampliar en un 5 % el personal per poder donar resposta durant els mesos de més intensitat de la pandèmia, Àltima ha apostat pel desenvolupament d’un sistema d’intel·ligència artificial per poder fer una anàlisi predictiva que permet anticipar d’una forma més precisa -amb un índex d’encert superior al 90 %-, la demanda de serveis i poder ajustar les capacitats internes. L’ús d’aquesta tecnologia "suposa disposar de més eines que ens ajudin a millor la nostra gestió amb la voluntat d’oferir el millor servei a les famílies”, afegeix Josep Ventura.
Augment de la demanda d’incineració
En el que portem d’any, la incineració es posiciona com l’opció més demandada per les famílies catalanes, segons dades d’Àltima, amb un 56 % del total de serveis funeraris. L’increment d’aquesta tendència respecte el mateix període de 2019 ha estat del 34 %. Segons el director general de Cementiris d’Àltima, Joan Ventura, “aquesta xifra va lligada a l’increment de defuncions per la pandèmia, però també respon a la demanda creixent d’aquesta opció, que augmenta progressivament any rere any”.
Davant d’aquest escenari, l’empresa acaba de posar en marxa un nou servei per personalitzar el comiat als crematoris basat en la tecnologia immersiva a partir de la projecció d’imatges i música fent ús de la realitat virtual en 3D. “Ens havíem adonat que moltes persones evitaven presenciar l’última fase del procés d’incineració, ja que és un moment emocionalment complicat. La personalització del moment de la introducció del fèretre al crematori amb projeccions audiovisuals ajuda les famílies en l’acompanyament final al difunt”, explica Joan Ventura.
Reforç de l’atenció davant la pèrdua per evitar dols patològics
Les mesures preventives han afectat de ple els serveis funeraris en impedir la celebració de vetlles, cerimònies o enterraments de la forma habitual o desitjada per les famílies. Aquestes restriccions han comportat l'ajornament o interrupció de molts dols i, per tant, un risc més elevat que aquests derivin en patològics. En aquest sentit, i per ajudar a resoldre aquests possibles dols complicats, així com per oferir suport emocional al personal propi en un context tan excepcional, Àltima va reforçar el mes de març passat el servei d’atenció davant la pèrdua a través d’un telèfon gratuït, les 24 hores del dia, permeten a més una atenció immediata i des de casa. “Arran del fort impacte de la Covid-19 i per les estrictes restriccions, els mesos entre abril i juny van ser els més durs psicològicament, fet que hem vist reflectit en el servei d’ajuda al dol, que va concentrar en aquest període prop del 60 % del total de les consultes rebudes”, detalla Josep Ventura. Precisament, el compromís d’Àltima per garantir suport davant la pèrdua i el dol tant a les famílies com al personal propi, ha fet que la companyia acabi de ser reconeguda amb el segell EFER (Empresa Funerària Emocionalment Responsable) atorgat per la Fundació Salud y Persona.