Información básica sobre protección de datos personales
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¿Quién es el responsable del tratamiento? Identidad: EYSIUS EUROPA, S.L. NIF: B-63230759 Dirección: C/Saragossa, nº 6, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona) Teléfono: 936545928 Email: protecciondatos@altima-sfi.com |
¿Para qué utilizamos los datos personales y cuál es la base de legitimación? Ejecución contrato: Prestar servicios, gestionar el pago, contactar con el cliente. Consentimiento: Atención consultas, marketing. Interés legítimo: Enviar info comercial. Obligación legal: Solicitudes interesados. |
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¿Qué datos trataremos? Datos identificativos Datos de contacto Datos económicos y bancarios Datos académicos y profesionales Datos historial navegación |
Destinatarios de datos personales Se contratan servicios auxiliares con proveedores de servicios que, como encargados de tratamiento, se habrán comprometido al cumplimiento de las disposiciones normativas, de aplicación en materia de protección de datos, en el momento de su contratación. |
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¿Cuándo y cómo obtenemos los datos? Recopilamos información sobre ti cuando solicitas información a través de formularios de la web o utilices el Espacio Para el Recuerdo. |
¿Qué derechos puede ejercitar? Tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir tus datos personales. En algunos casos, también tiene otros derechos, por ejemplo, a oponerse a que usemos sus datos o a portarlos. |
ELYSIUS EUROPA, S.L., con su marca comercial ALTIMA SERVEIS FUNERARIS INTEGRALS (en adelante, ÁLTIMA) respeta la legislación vigente en materia de protección de datos personales, la privacidad de los usuarios y el secreto y seguridad de los datos de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable en materia de protección de datos, y aplica las medidas técnicas y organizativas apropiadas a fin de garantizar y poder demostrar que el tratamiento de datos de los que ÁLTIMA es responsable, cumple con la referida normativa.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales es ELYSIUS EUROPA, S.L. (en adelante, ÁLTIMA), con domicilio social en C/Saragossa, nº 6, 08830, Sant Boi de Llobregat (Barcelona) y NIF B-63230759. Email: protecciondatos@altima-sfi.com.
2. ¿Qué datos personales trataremos?
ÁLTIMA únicamente trata los datos personales que son relevantes para los fines mencionados en el siguiente Apartado 4. En concreto, trata las siguientes categorías de datos personales del interesado (lista indicativa, no exhaustiva), con independencia de la legitimación del tratamiento y de que éstos se obtengan de terceras fuentes o directamente del interesado:
- Datos identificativos: nombre, apellidos y número de identidad/pasaporte.
- Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal y teléfono
- Datos económicos y bancarios, necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Datos del servicio contratado. Estos datos son necesarios para la correcta prestación del servicio.
- Otros datos facilitados voluntariamente por el interesado o tercero al contactar por cualquier motivo (efectuar una reclamación o consulta, etc.) y dar respuesta. Si es cliente, quedarán integrados en el expediente del contrato y se utilizarán para la correcta prestación del servicio (datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato).
- Datos académicos y profesionales: formación/titulaciones, experiencia profesional, y todos aquellos datos que se incorporen en el CV, en el caso de los procesos de selección.
- Datos del historial de navegación: dirección IP, páginas web visitadas y país desde el que se realiza la conexión.
Con carácter general, solamente se tratarán los datos personales de menores de edad cuando sus padres o tutores legales hayan prestado su consentimiento para el tratamiento que sea necesario en ejecución del correspondiente contrato/servicio, el cumplimiento de una obligación legal y/o en nuestro interés legítimo.
3. ¿CUÁNDO Y CÓMO OBTENTEMOS LOS DATOS?
La entrega de datos personales a través de los formularios de la web es absolutamente voluntaria, si bien la carencia de facilitar determinados datos, puede provocar la imposibilidad de obtener respuesta.
Del mismo modo, habrá datos de carácter personal requeridos para la prestación de servicios contratados que será imprescindible proporcionar, en tal caso informaremos del carácter obligatorio y/o necesario de facilitar los datos personales para el funcionamiento del servicio.
En este sentido, se incluye en el concepto de “cliente” a cualquier interesado que tenga la condición de: declarante, contratante, fallecido, designado, familiares del difunto o derechohabiente, que establezca una relación contractual o de servicios. En caso de que los datos personales sean aportados por persona distinta de su titular, recaerá en el aportante la obligación de trasladar previamente esta información al titular de los datos personales, así como de recabar su consentimiento cuando sea necesario para su tratamiento por nuestra parte.
4. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS LOS DATOS PERSONALES Y CUÁL ES LA BASE DE LEGITIMACIÓN?
Utilizamos los datos personales con las siguientes finalidades y con la siguiente base legitimadora según el caso:
a) Finalidad
Ejecutar y mantener la relación contractual existente entre ÁLTIMA y los interesados, incluyendo la comunicación a las entidades financieras de los datos personales estrictamente necesarios para realizar los pagos acordados.
Esta finalidad incluye el tratamiento de tus datos para, principalmente:
- Gestión de los datos de familiares y difuntos para la prestación de los servicios funerarios.
- Contactar contigo en relación a comunicaciones informativas relacionadas con los productos o servicios contratados, relativos a servicios/productos funerarios o productos florales (venta online).
- Gestionar posibles cambios o devoluciones una vez ya contratados los servicios/productos funerarios y/o productos florales (si aplica), y gestionar solicitudes de información sobre disponibilidad según si se encuentran disponibles en cada momento y lugar.
- Gestionar el pago de los servicios contratados y/o productos comprados, independientemente del medio de pago utilizado.
- Con fines de facturación, así como poner a disposición del usuario los tickets y facturas de los servicios y/o productos contratados.
- Atención de consultas y solicitudes que usuarios o potenciales clientes efectúen. Se tratarán con la finalidad de gestionar o resolver la consulta, solicitud o petición realizada.
Se informa al usuario que, si opta por ponerse en contacto con ÁLTIMA a través del servicio de atención al cliente telefónico, su llamada podrá ser grabada para dar trámite a la consulta, solicitud o petición realizada por el usuario.
- Marketing. Se tratarán datos de carácter personal para gestionar el envío de información, publicidad y promoción comercial de productos, servicios y actividades de su interés relacionados con los servicios funerarios, incluido por medios electrónicos (correo electrónico o SMS).
- Gestionar y controlar el registro a el Espacio Para el Recuerdo. Por un lado, trataremos los datos necesariamente para que te puedas registrar en el Acceso Privado como Administrador y, de este modo identificarte como usuario de la misma y dar acceso a las funcionalidades y servicios que están a disposición como Administrador. necesitamos tratar tus datos personales, ya que de lo contrario no podríamos gestionar tu registro.
Por otro lado, también podrán interactuar Usuarios no registrados, para publicar comentarios o notas de pésame. Trataremos los datos personales, si así nos autoriza, para la gestión de la publicación. El comentario también podrá publicarse de forma anónima si así se solicita.
- Personalizar ciertas funcionalidades de las páginas web (por ejemplo, el idioma de visualización del contenido) según las preferencias de navegación manifestadas por los interesados y analizar su comportamiento de navegación (por ejemplo, secciones que suscitan un mayor o menor número de visitas) con el objetivo de mejorar los servicios ofrecidos a través de la web. Hay más información al respecto en la Política de Cookies de la página web
- Gestionar datos aportados por los candidatos a un puesto de trabajo a través de los datos aportados en el formulario facilitado en la sección “Trabajo” o en el CV, con la finalidad de proceso de selección y reclutamiento.
- Contactar cuando exista una relación contractual, a través de cualquier medio, incluidos medios electrónicos, para encuestas de calidad y similares, que nos ayuden a mejorar el servicio o diseñar nuevas funcionalidades, también para analizar la satisfacción de la calidad de la atención recibida ante una consulta; con este fin podríamos ponernos en contacto a través de teléfono y/o correo electrónico.
- Enviar información comercial, a través de cualquier medio, incluidos medios electrónicos, cuando exista una relación contractual con el interesado y la información sea sobre productos y servicios similares a los contratados. Los interesados podrán ejercer su derecho de oposición al tratamiento de sus datos personales para fines de marketing directo.
- Responder a solicitudes de información y sugerencias de clientes.
- Realizar tareas de mantenimiento de páginas web para ofrecer un entorno seguro a sus usuarios.
- Atender las solicitudes de los interesados o afectados en el ejercicio de los derechos que establece el RGPD.
b) Base legal
Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) RGPD):
La negativa a facilitar los datos personales que ÁLTIMA solicite podría tener como consecuencia la imposibilidad de celebrar o mantener dicho contrato.
Consentimiento (art. 6.1.a) RGPD):
Los interesados pueden otorgar su consentimiento a través de formularios de recogida de datos, haciendo clic en los botones de aceptación o marcando casillas, respondiendo a correos electrónicos o realizando cualquier otra clara acción afirmativa.
Los interesados podrán revocar su consentimiento en cualquier momento, tal y como se detalla en el Apartado 8. En cualquier caso, la retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos efectuados con anterioridad.
Interés legítimo de ÁLTIMA y/o de terceros (art. 6.1.f) RGPD):
ÁLTIMA considera que el interés legítimo en el que fundamenta el tratamiento de los datos personales prevalece sobre los derechos y libertades fundamentales de los interesados, y entendemos, por otro lado, que nuestros clientes pueden razonablemente esperar que su información personal se trate para estas finalidades, ya que el tratamiento:
- Al existir una relación contractual previa, a través de la cual ÁLTIMA obtuvo de forma lícita los datos de contacto de sus clientes para emplearlos para el envío de comunicaciones comerciales referentes a productos o servicios similares a los que inicialmente fueron objeto de contratación por parte de éste (art. 21.2 LSSI).
- Es para envíos de encuestas de satisfacción para poder prestar un mejor servicio.
- Es parte de la gestión ordinaria de un grupo de empresas, que supone el compartir información con las compañías del Grupo Áltima.
En cualquier caso, los interesados pueden solicitar más información en relación con el interés legítimo o ejercer su derecho de oposición, enviando dicha solicitud a protecciondatos@altima-sfi.com
Obligación legal (art. 6.1.c) RGPD)
ÁLTIMA necesita tratar los datos personales solicitados para cumplir con obligaciones legales.
5. ¿Por cuánto tiempo conservamos los datos?
Los datos derivados de la ejecución de un contrato se conservarán mientras se mantenga la relación contractual que hayamos establecido, para poder gestionarla adecuadamente. Una vez finalizada dicha relación, deberemos conservar los datos debidamente bloqueados durante un periodo adicional en que pudieran existir cualesquiera responsabilidades legales derivadas de servicios facilitados o de los tratamientos realizados.
Los datos personales facilitados para otras gestiones distintas de la relación contractual, tales como consultas, participación en el Espacio para el Recuerdo, etc., se conservarán por el tiempo que resulte necesario para gestionar su solicitud, más un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas la misma.
En caso de que se nos haya autorizado el envío de comunicaciones comerciales, mantendremos los datos hasta el momento en que se nos indique que quiere dejar de recibir ofertas, incluso aunque haya finalizado la relación contractual con nosotros.
Los datos de candidatos serán conservados durante el plazo de dos años a contar desde la recepción del currículum, concluido dicho plazo se procederá automáticamente a su destrucción.
Para el cumplimiento de obligaciones legales y formulación, ejercicio y defensa de reclamaciones una vez revocadas las autorizaciones de uso de sus datos mediante la retirada de su consentimiento, o finalizadas las relaciones contractuales o de negocio que haya establecido con nosotros, conservaremos sus datos únicamente para cumplir con las obligaciones legales y para permitir la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de las relaciones contractuales.
Trataremos estos datos aplicándoles las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar que solo son utilizados para estas finalidades.
Destruiremos sus datos cuando hayan transcurrido los plazos de conservación que imponen las normas que regulan la actividad de ÁLTIMA y los plazos de prescripción de las acciones administrativas o judiciales derivadas de las relaciones establecidas.
6. Destinatarios de datos personales
(i) Entidades del Grupo: Podemos compartir sus datos personales con las entidades pertenecientes al Grupo Áltima, empresas matrices y/o subsidiaras, para las finalidades previstas en esta Política de Privacidad.
Le informamos además específicamente, de que las Entidades del Grupo Áltima comparten con diferente grado de integración, servicios comunes informáticos y de prestaciones de servicios de contabilidad, gestión de personal y nóminas, entre otros, con el fin de aprovechar las sinergias existentes, optimizar recursos y ofrecer un mejor servicio a los clientes.
(ii) Otras Entidades: Los datos personales podrán ser asimismo comunicados a otras empresas relacionadas con los servicios funerarios, como aseguradoras o mutualidades, colaboradores y prestadores de servicios, tales como, a título meramente enunciativo y sin carácter limitativo: cementerios, enterradores, marmolistas, prensa o cualquier otro medios de comunicación físico o digital de esquelas, peritos, abogados, auditores, consultores, especialistas en trámites de gestoría, entidades financieras, y otros proveedores y profesionales, quienes tratarán los datos personales como encargados del tratamiento en nombre y por cuenta del responsable, con la finalidad de garantizar los servicios prestados por dicho responsable en la ejecución del contrato o servicio, cumplir con las obligaciones derivadas de la normativa aplicable, en interés legítimo y/o conforme el consentimiento prestado en su caso.
7. Transferencias internacionales de datos de fuera de la EEE
En ÁLTIMA tratamos sus datos dentro del Espacio Económico Europeo y, con carácter general, contratamos prestadores de servicios ubicados también dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en países que han sido declarados con un nivel adecuado de protección.
No obstante, cuando una familia solicita el traslado de un difunto a algún país fuera del EEE. En tal caso, facilitaremos los datos del fallecido y del representante de la familia a las autoridades y organismos públicos competentes cumpliendo con los trámites oficiales y normativas correspondientes en cada país. Para salvaguardar los datos personales se aplican las medidas de seguridad establecidas en el RGPD y en la LOPDGDD, además de la normativa de protección de datos del país de destino.
Si a parte de lo anterior, necesitáramos utilizar proveedores de servicios que realicen tratamientos fuera del EEE o en países que no han sido declarados con un nivel adecuado de protección, nos aseguraríamos de garantizar la seguridad y legitimidad del tratamiento los datos.
8. ¿Qué derechos puedes ejercitar y cómo?
- Acceso: Tiene derecho a obtener de ÁLTIMA confirmación de si se están tratando o no datos de carácter personal que le conciernen, así como a acceder a los datos personales que ÁLTIMA disponga.
- Rectificación: Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos.
- Supresión: Podrá solicitar que eliminemos los datos personales que le conciernen cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para la finalidad por los que fueron recogidos.
- Oposición: Podrá solicitar que no tratemos los datos personales cuando estos sean objeto de un tratamiento basado en el interés público o legítimo. ÁLTIMA dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio/defensa de posibles reclamaciones.
- Limitación del tratamiento: Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en los siguientes casos: (i) Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos; (ii)Cuando el tratamiento es ilícito, pero el interesado se opone a la supresión de sus datos; (iii) Cuando ÁLTIMA no necesite tratar sus datos, pero el interesado los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones; (iv) Cuando el interesado se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.
- Portabilidad: Recibir en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, los datos personales facilitados, así como transmitirlos a otro responsable cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato, y se efectúe por medios automatizados.
- Presentar una reclamación: En todo caso, como afectado o interesado, tiene derecho a presentar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos.
El usuario puede ejercitar los derechos anteriormente indicados a través de la siguiente dirección de correo postal: C/ Saragossa, 6, 08830 - Sant Boi de Llobregat (Barcelona) a la ATT. DEPARTAMENTO RESPONSABLE RGPD. También será válida la comunicación realizada por el usuario a la dirección de correo electrónico: protecciondatos@altima-sfi.com. En ambas vías deberá aportar fotocopia del DNI o documento equivalente que acredite la identidad y sea considerado válido en derecho. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI del representante y documento acreditativo de la representación.
9. ¿Están seguros los datos personales?
ÁLTIMA le asegura la confidencialidad de sus datos personales y le garantiza la seguridad de los mismos, adoptando las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
10. ¿Están seguros los datos personales?
Realizaremos una revisión de esta Política de Privacidad cada vez que resulte necesario para mantenerle debidamente informado, por ejemplo, con motivo de la publicación de nuevas normas o criterios o la realización de nuevos tratamientos. A fin de que pueda valorar la oposición a los tratamientos de datos de carácter personal o darse de baja en algún servicio o funcionalidad.
Le avisaremos por los canales de comunicación habituales siempre que se produzcan cambios sustanciales o importantes en esta política de privacidad.
Esta Política de Privacidad ha sido revisada y publicada en fecha 18/01/22.